Política de envío

Gracias por comprar con Joeys Satel. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los plazos estimados de entrega, los cargos de envío, las áreas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de nuestros productos de ropa y moda.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible en el proceso de pago:

• Estados Unidos
• España
• Países Bajos
• Bélgica

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, transitarios, hoteles, direcciones temporales o direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

Hora límite para realizar pedidos: 5:00 p. m. (CST)

Tiempo de procesamiento: Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de Estados Unidos.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante temporadas de alta demanda, ventas promocionales, revisiones de pagos, verificaciones de direcciones, comprobaciones de inventario, interrupciones del transportista, revisiones de documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costes de envío y envío gratuito

Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino. Los cargos de envío se muestran en la moneda local del mercado del cliente y aparecerán en el proceso de pago antes de efectuar el pago.

Envío gratuito para pedidos de €160 o más; la tarifa de envío estándar es de €15 para pedidos inferiores a €160.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después de finalizar la compra. Si la entrega no está disponible para una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede prestar servicio a una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, derechos de aduana, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que el proceso de pago indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

• Envío estándar a Estados Unidos: Procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 4 a 8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 5 a 11 días hábiles.
• Envío estándar a España: Procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 7 a 11 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 8 a 14 días hábiles.
• Envío estándar a los Países Bajos: Procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío estimado en 5 a 8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 6 a 11 días hábiles.
• Envío estándar a Bélgica: Procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío estimado en 5 a 8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 6 a 11 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago u otros acontecimientos que escapen razonablemente a nuestro control.

5. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío en el sistema del transportista.

6. Impuestos, derechos de aduana, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando nosotros cobremos dichos cargos.

Para los pedidos internacionales (incluidos los envíos a España, los Países Bajos y Bélgica), pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.

Tenga en cuenta que los Países Bajos y Bélgica han propuesto o implementado tasas nacionales de gestión de importaciones para paquetes de bajo valor procedentes de fuera de la UE. Estas tasas pueden ser aplicadas por el transportista o la autoridad aduanera y están fuera de nuestro control. Los clientes son responsables del pago de dichas tasas, salvo que el proceso de pago indique expresamente lo contrario.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podrá ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por las autoridades gubernamentales. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta al finalizar la compra.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni las tarifas adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para organizar el reenvío. Podrán aplicarse tarifas de envío adicionales cuando la ley lo permita.

8. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se han pagado los cargos aduaneros o el paquete no se recoge, el envío podrá devolverse a nosotros o tramitarse de conformidad con los procedimientos del transportista.

En tales casos, las tarifas de devolución cobradas por el transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

9. Artículos dañados, defectuosos o faltantes

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si sus prendas llegan dañadas, defectuosas o faltan artículos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@joeyssatel.com.

Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías de la prenda dañada o defectuosa y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre daños visibles ocasionados durante el envío o defectos del producto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para ayudarnos a resolver el problema eficazmente con el transportista y nuestro equipo de calidad.

10. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado a cambio de un reembolso.

11. Contáctenos

Para consultas sobre envíos, póngase en contacto con nosotros en:

• Nombre de la tienda: Joeys Satel
• Teléfono: +1 210 275 4668
• Correo electrónico: info@joeyssatel.com
• Dirección: 8015 Broadway St, San Antonio, TX 78209, United States
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (CST)