Política de reembolsos
Esta política explica las devoluciones, los reembolsos y cómo gestionamos los artículos dañados o incorrectos de las compras realizadas en joeyssatel.com.
1.Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
2.Requisitos para las devoluciones
Para poder realizar una devolución (a menos que el artículo sea defectuoso o que hayamos cometido un error), el artículo debe:
No haber sido utilizado y estar en su estado original
Incluir el embalaje original y los componentes incluidos, cuando corresponda
Incluir un comprobante de compra (número de pedido o recibo)
3.Artículos no retornables
Algunos artículos pueden no ser retornables, incluidos aquellos que estén claramente marcados como Venta final / No retornable en el momento de la compra. Si un artículo no es retornable, se indicará en la página del producto o durante el proceso de pago.
4.Cómo iniciar una devolución
Envíe un correo electrónico a info@joeyssatel.com con:
Número de pedido
Artículo(s) que desea devolver
Motivo de la devolución
Fotografías (obligatorias para artículos dañados o defectuosos)
No envíe los artículos de vuelta sin recibir previamente las instrucciones de devolución.
5.Costos y cargos de envío de devolución (responsabilidad claramente definida)
Devoluciones de artículos no defectuosos (por ejemplo, cambio de opinión o pedido realizado por error):
El cliente es responsable del costo del envío de devolución.
No ofrecemos envío de devolución gratuito para devoluciones de artículos no defectuosos, a menos que lo indiquemos explícitamente por escrito.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. El cliente es responsable del paquete hasta que lo recibamos y lo inspeccionemos.
Cargos de envío originales:
Los cargos de envío pagados durante el proceso de pago (si corresponde) no son reembolsables una vez que el pedido haya sido enviado.
Si su pedido calificó para envío gratuito, no se pagó ningún cargo de envío de salida que deba reembolsarse.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto (error nuestro):
Si el problema se confirma después de la revisión, proporcionaremos instrucciones y una solución adecuada, que puede incluir una etiqueta de devolución prepagada, un reemplazo, un reembolso u otra solución, según corresponda.
No envíe los artículos de vuelta sin recibir instrucciones por escrito de nuestra parte.
Entrega rechazada o dirección incorrecta o incompleta:
Si un envío es rechazado o devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de pago, los cargos de devolución del transportista o los costos de envío adicionales pueden deducirse del reembolso (cuando esté permitido), o el pedido puede tratarse como una solicitud de devolución sujeta a una revisión de los requisitos.
6.Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto:
Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
Proporcione fotografías claras del artículo y del embalaje
Revisaremos el caso y le ayudaremos con una solución, según corresponda.
7.Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de recibir e inspeccionar una devolución (o una vez aprobado el reembolso por otro motivo), los reembolsos se emiten al método de pago original.
Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación.
Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar más tiempo en registrar el abono.
8.Cambios
Si desea realizar un cambio, contáctenos. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a una revisión de los requisitos.
9.Cancelaciones
Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a info@joeyssatel.com lo antes posible para que podamos procesar su reembolso. Si el artículo ya ha sido enviado, escríbanos para que podamos facilitar su devolución.
Contacto:
Nombre de la tienda: Joeys Satel
Teléfono: +1 210 275 4668
Correo electrónico: info@joeyssatel.com
Dirección: 8015 Broadway St, San Antonio, TX 78209, United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (CST)