Restitutiebeleid
Dit beleid legt uit hoe retourzendingen en terugbetalingen verlopen en hoe we omgaan met beschadigde/verkeerde artikelen voor aankopen op joeyssatel.com.
1. Retourtermijn
U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour (tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt), moet het artikel:
Ongebruikt en in originele staat zijn
De originele verpakking en, indien van toepassing, alle meegeleverde onderdelen bevatten
Een aankoopbewijs bevatten (ordernummer/kassabon)
3. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder artikelen die op het moment van aankoop duidelijk zijn gemarkeerd als Final Sale / Niet retourneerbaar. Als een artikel niet kan worden geretourneerd, wordt dit vermeld op de productpagina of bij het afrekenen.
4. Een retour starten
E-mail info@joeyssatel.com met:
Ordernummer
Artikel(en) die u wilt retourneren
Reden voor de retourzending
Foto's (vereist voor beschadigde/defecte artikelen)
Stuur geen artikelen terug zonder eerst retourinstructies te hebben ontvangen.
5. Retourverzendkosten & kosten (duidelijke verantwoordelijkheid)
Retourzendingen van niet-defecte artikelen (bijvoorbeeld spijt van de aankoop / per ongeluk besteld):
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Wij bieden geen gratis retourzending aan voor retourzendingen van niet-defecte artikelen, tenzij wij dit uitdrukkelijk schriftelijk anders aangeven.
Wij raden aan een traceerbare en verzekerde verzendservice te gebruiken. De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat het door ons is ontvangen en geïnspecteerd.
Oorspronkelijke verzendkosten:
Bij het afrekenen betaalde verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald nadat de bestelling is verzonden.
Als uw bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, zijn er geen uitgaande verzendkosten betaald die kunnen worden terugbetaald.
Beschadigd / defect / verkeerd artikel (onze fout):
Als het probleem na beoordeling wordt bevestigd, geven wij instructies en bieden wij een passende oplossing. Dit kan, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing omvatten.
Verzend geen artikelen terug zonder schriftelijke instructies van ons.
Geweigerde levering / onjuist of onvolledig adres:
Als een zending wordt geweigerd of wordt teruggestuurd vanwege een onjuist/onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven, kunnen retourkosten van de vervoerder en/of extra verzendkosten op de terugbetaling worden ingehouden (waar toegestaan), of kan de bestelling worden behandeld als een retouraanvraag die aan een controle op de retourvoorwaarden wordt onderworpen.
6. Beschadigde / defecte / verkeerde artikelen
Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd wordt geleverd:
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
Stuur duidelijke foto's van het artikel en de verpakking
Wij zullen dit beoordelen en, indien van toepassing, helpen met een passende oplossing.
7. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Nadat een retourzending is ontvangen en geïnspecteerd (of nadat een terugbetaling op andere wijze is goedgekeurd), wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
Uw bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
8. Omruilen
Als u een artikel wilt omruilen, neem dan contact met ons op. Omruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en een controle van de retourvoorwaarden.
9. Annuleringen
Als u uw bestelling wilt annuleren, e-mail ons dan zo snel mogelijk via info@joeyssatel.com, zodat we uw terugbetaling kunnen verwerken. Als uw artikel al is verzonden, stuur ons dan een bericht zodat we uw retourzending kunnen regelen.
Contact:
Winkelnaam: Joeys Satel
Telefoon: +1 210 275 4668
E-mail: info@joeyssatel.com
Adres: 8015 Broadway St, San Antonio, TX 78209, United States
Service-uren: Maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur (CST)